מדיניות החלפות, החזרות וביטולי עסקה
ניתן לבטל עסקה בדרכים הבאות:
- שליחת מייל לשירות הלקוחות: servicem@motsesim.co.il
- יצירת קשר טלפונית עם שירות הלקוחות: 08-6269451
- שליחת הודעת וואטסאפ למס' 052-4058446
- השארת פנייה באתר דרך טופס ביטול עסקה
החזרת סחורה וקבלת החזר כספי תמורתה תתאפשר, בהתאם לתקנות ביטול עסקה של משרד התמ"ת,
בתנאים הבאים :
.1 שווי המוצר עולה על 50 .₪
.2 המוצר באריזתו המקורית, התוויות לא הוסרו, לא נפגם ולא נעשה בו כל שימוש.
.3 צרוף חשבונית קופה ו/או פתק החלפה.
הזמן להחזרת סחורה / ביטול עסקה, כמפורט להלן:
• פרק הזמן לביטול הינו עד 14 ימים מיום הרכישה (קבלת המוצר).
• החזר כספי לא יתאפשר כאשר עסקה שולמה באמצעות כרטיס מתנה ו/או תו קנייה /כרטיס נטען/
שובר החלפה/זיכוי, במלואה או בחלקה. במקרה זה יינתן שובר זיכוי ללקוח.
• מוצר אשר נרכש באילת ומצריך החלפה בשאר סניפי הרשת - ניתן לקבל זיכוי / החלפה באותו סכום הקנייה
שנרכש בסניף אילת
• סניפים קרית גת ואשקלון הינם זכיינים של רשת מוצצים - למוצר שנרכש בסניפים אלו ניתן לקבל החזר כספי
רק בסניפים הנ"ל.
• לא תתאפשר החזרת מוצרי טואלטיקה שנפתחו (שמפו, סבונים, קרמים, שמנים וכו..)
• לא תתאפשר החזרת מוצרי מזון.
• לא תתאפשר החזרת הלבשה תחתונה כולל בגדי ים.
• לא תתאפשר החזרת ריהוט שהורכב בבית הלקוח.
• לא תתאפשר החזרת ריהוט שיוצר על פי דרישות מיוחדות של הלקוח (צבעים, מידות וכו..)
• לא תתאפשר החזרת עגלות / טיולונים / מושבי בטיחות שהורכבו.
• החזר כספי, במידה ועמד בתנאים, ללא כל קשר לאמצעי התשלום שבו שולמה העסקה, יתבצע ע"י הרשת
בהעברה בנקאית עד 7 ימי עסקים ממועד החזרת הסחורה ופרעון התשלום עבור העסקה המקורית.
• מכל החזר כספי יקוזזו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ,₪ לפי הנמוך מבינהם.
• במידה והעסקה שולמה בכרטיס אשראי ו/או שיק הלקוח יישלם עמלה נוספת בגובה 2% ממחיר המוצר
עבור עמלות ששולמו לחברות האשראי.
• במקרים בהם לא זכאי הלקוח להחזר כספי על פי דין ו/או כאשר הלקוח אינו מעוניין בכך, יינתן שובר זיכוי
• כנגד החזרת הסחורה, שתתאפשר תוך 14 יום מיום הרכישה. זיכוי זה יהיה תקף ל6- חודשים ממועד ההחזרה
- בתשלום בשוברי מתנה/ תווים לא ינתן החזר כספי אלא רק זיכוי לרכישה בחנויות הרשת
- לאחר מועד זה לא יכובד הזיכוי. במידה והזיכוי אבד/נגנב/כובס/הושחת - הזיכוי לא יוחלף ולא יתאפשר
מתן זיכוי ו/או פיצוי בגינו. זיכוי יינתן בהתאם למחיר ששולם בפועל.
לכל תנאי ביטול העסקה יש ללחוץ כאן
שירות לקוחות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 9:00-17:00
טלפון - 08-6269451
ניתן לשלוח גם הודעת וואטסאפ למס' - 052-4058446
דוא"ל - Service-web@motsesim.co.il
לשעות פעילות הסניפים לחצו כאן
